Nho Giống Ninh Thuận cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng tốt nhất. Tuy nhiên, nếu có bất kỳ vấn đề nào phát sinh, quý khách có thể yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền theo chính sách dưới đây.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả/hoàn tiền: Chúng tôi chấp nhận đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Cây giống hư hỏng do vận chuyển: Cây bị dập nát, gãy cành, khô héo nghiêm trọng, hoặc không còn khả năng sống khi đến tay khách hàng.
  • Giao sai chủng loại hoặc số lượng: Sản phẩm nhận được không đúng với đơn đặt hàng của quý khách.
  • Cây giống không đạt chuẩn như cam kết: Cây yếu, có dấu hiệu sâu bệnh nặng ngay khi nhận hàng, hoặc không đúng với mô tả trên website (trừ trường hợp cây yếu do khách hàng chăm sóc sai kỹ thuật).

2. Thời gian áp dụng:

  • Quý khách vui lòng thông báo cho chúng tôi trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm gặp phải các vấn đề nêu trên.
  • Đối với trường hợp cây giống chết sau khi trồng do lỗi thuộc về chất lượng cây giống ban đầu, chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành trọn đời và sẽ xem xét giải quyết từng trường hợp cụ thể.

3. Quy trình đổi trả/hoàn tiền:

  • Bước 1: Liên hệ Nho Giống Ninh Thuận: Quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua Hotline: 0986.521.640, hoặc email, Zalo để thông báo về vấn đề sản phẩm. Vui lòng cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh/video rõ nét về tình trạng cây giống.
  • Bước 2: Đánh giá và xác nhận: Chúng tôi sẽ kiểm tra và đánh giá tình trạng sản phẩm dựa trên thông tin quý khách cung cấp. Quá trình này có thể mất từ 1-3 ngày làm việc.
  • Bước 3: Thực hiện đổi trả/hoàn tiền:
    • Đổi sản phẩm mới: Nếu yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ gửi cây giống thay thế mới hoàn toàn miễn phí đến quý khách. Chi phí vận chuyển đổi trả sẽ do Nho Giống Ninh Thuận chịu.
    • Hoàn tiền: Nếu quý khách không muốn đổi sản phẩm hoặc trường hợp đổi sản phẩm không khả thi, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng mà quý khách cung cấp trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hoàn tiền.

4. Chính sách “Hoàn Tiền Nếu Không Hài Lòng”: Chúng tôi cam kết hoàn tiền 100% nếu quý khách không hài lòng về chất lượng sản phẩm cây giống nhận được, với điều kiện thông báo trong vòng 07 ngày và sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị tác động bởi yếu tố bên ngoài.

5. Điều khoản loại trừ:

  • Chúng tôi không chịu trách nhiệm đổi trả/hoàn tiền trong trường hợp cây giống bị hư hại do lỗi chăm sóc, bảo quản của khách hàng, hoặc do tác động của các yếu tố bên ngoài không kiểm soát được (thiên tai, lũ lụt, động vật phá hoại sau khi khách hàng đã nhận cây khỏe mạnh).

6. Thông tin liên hệ: Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả & hoàn tiền, quý khách vui lòng liên hệ:

  • Hotline: 0986.521.640
  • Website: nhogiongninhthuan.com
  • Địa chỉ Vườn ươm Ninh Thuận: Thôn Thuận Hoà, Xã Phước Thuận, Huyện Ninh Phước, Tỉnh Ninh Thuận
  • Địa chỉ Văn phòng HCM: Thửa 537 – 55 Tân Liễu, Ấp 2, Hưng Long, Bình Chánh, HCM